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这位工作人员并未正面予以作答

来源:未知作者:admin 更新时间:2018-05-16 07:39
从客岁底到今岁首年月,苹果降频门闹得沸沸扬扬。最终,苹果在言论压力下同意降价为用户改换电池,事务得以逐步平息。近日,有消费者反映,因手机在非授权点维修过,苹果拒绝为其改换电池。苹果拒绝为用户维修手机的做法合理吗?手机为何会好买难修? 半岛记

  从客岁底到今岁首年月,苹果“降频门”闹得沸沸扬扬。最终,苹果在言论压力下同意降价为用户改换电池,事务得以逐步平息。近日,有消费者反映,因手机在非授权点维修过,苹果拒绝为其改换电池。苹果拒绝为用户维修手机的做法合理吗?手机为何会好买难修?

  半岛记者查询拜访发觉,手机好买难修的背后是出产商轻忽手机可修性、苛刻的保修政策以及售后赞扬渠道的不畅达等缘由。

  小张是青岛一家公司的新媒体运营,每天由于工作看手机跨越3个小时,手机仿佛曾经成他的“器官”,不外他的“器官”面对着升级的懊恼。“我此刻用的是苹果iOS10操作系统,底子不敢升级到最新的iOS11,由于升级背工机遇变得卡,我上一部手机就这个缘由换的。若是不升级,几乎每天城市跳出提示页面,不克不及完全封闭,只能选“稍后”选项,并且日常平凡在“设置”图标上还有个小红点,看着就很烦。”小张说。

  而严小贺是名“果粉”,每当苹果推出系统新版本时,城市第一时间更新。但在客岁底手机升级后却变慢了,“我的iPone6s是从iOS9系统起头用的,很流利。后来升级到iOS10,有点卡但能够一般利用。此刻升到ios11,感受出格出格卡,就像反映痴钝一样,打开微信需要3秒,曾经不克不及一般利用了。后来在论坛上看见网友说降频问题,于是我也下载了App检测,意外不晓得,CPU的频次只要一般的1/3,这恰是手机变卡的缘由。”严小贺说。

  半岛记者检索发觉,严小贺的环境并不是个例。十一选五分析软件从2017年12月起头,良多用户都在苹果的相关论坛上反映,本人的手机升级到iOS11之后,较着感受没有之前好用,掉电快、卡顿等等现象经常呈现。随后苹果回应称,降频是为包管iPhone电池续航,给旧iPhone换块新电池,手机卡顿等环境就能够获得缓解。但网友似乎并不买账,有人认为苹果通过降频使到手机提前报废,诱惑消费者采办新手机。2017年12月29日,苹果暗示,从2018年1月下旬至12月,他们将对保修期外iPhone6当前机型电池改换价钱从608元降至218元。

  2018年5月7日下战书,半岛记者来到位于万象城的苹果官方零售店进行求证。对于无法完全封闭iOS系统主动更新提醒的问题,这位工作人员告诉记者,系统更新提示是官方默认弹出项,他们不供给封闭办事,若是用户感应厌烦的话能够自行在网上搜刮封闭的方式。

  而对于手机在升级系统后呈现卡顿的情况,“你不克不及让一个2015年的手机在2018年还流利,要求太高了!降频这件事,你要信旧事的话就没法说了,iPhone只要在电池衰老且电池用量20%以下才会在你利用某些APP的环境下降低你的机能,降频总比关机好吧。有顾客来我们这儿,说本人手机变慢是电池的问题,换了就能提速。那就换吧,归正换完之后不退钱。”该工作人员向记者暗示,换电池后并不克不及提高手机运转速度,电池再旧充电100%后就是阿谁速度。

  不外,在运营商世界网总编、通信专家康钊看来,苹果降频行为的本色相当于“打算报废”,即为添加销量居心“制造”不耐用商品,意在但愿用户误认为手机出了问题而换新机。

  据业内人士引见,不只是手机,放眼电子家电范畴,电脑、电视等制造商屡次推新产物,而旧产物逐步削减售后支撑,连配件都找不到,从而使消费者放弃维修,改换新产物。

  虽然苹果官方曾经给对于降频问题给出改换电池的处理方案,但小张却并不克不及享受这一政策,并且还不克不及在官方授权点进行维修,缘由是他的手机此前在非官方授权的维修店拆过一次。

  小张告诉记者,广东11选五推荐号码任7客岁岁尾,本人的手机由于进水导致Home键和指纹识别功能失灵。因为其时焦急,所以当天就在香港中路路边的一家手机维修店敌手机进行查抄。维修人员告诉他,手机还能够一般利用,不外即便Home键修好了指纹识别也无法恢复。犹疑之后,小张没有选择补缀,手机也只是被拆过重装,并未进行任何点窜。

  本年3月初,小张又不慎将手机屏幕摔裂。几天后,他来到位于万象城的苹果官方零售店的售后部分想要改换Home和分裂的屏幕。在颠末了2个多小时的检测后,苹果售后的工作人员告诉他不克不及维修,来由是手机已经在非苹果授权店被私拆了,他们就不担任维修了。

  对于苹果售后不维修私拆手机的问题,半岛记者以消费者的身份征询苹果官方零售店工作人员。工作人员注释说,“私拆过的手机,我们不予维修,苹果的保修划定上就这么写的。你能够去问问小米和华为,在非官方授权店修过的手机,甭管过没过保修期,官方都不担任维修了。”

  半岛记者登录苹果官网,发觉售后办事条目中标明:“为了保障您的合法权益,请通过Apple官网指定AppleRetailStore,和Apple授权办事供给商获得Apple产物的维修。任何未经授权的改装、拆卸及非Apple授权的维修等景象,将可能导致无法获得保修及保外维修资历。”

  随后,记者别离拨通了华为售后及小米售后的德律风。华为售后客服称,手机若是保修期内在非授权点修过,若是不需要改换零件可免得费补缀,需要改换零件则视环境决定能否加钱,不外售后是担任补缀的。而记者在小米售后也获得了雷同的谜底,私拆过的手机,在保修期表里售后城市补缀,不外可能会收取一部门的费用。

  小张对苹果的售后办事条目并不承认。“售后就是担任手机维修的,不克不及由于在外面修过官方售后就不管了。过保修期我能够交钱啊,但不给修就是有点店大欺客的意义了。”小张吐槽道。记者发觉,与小张履历雷同的顾客并不少,而不维修也曾经成为苹果售后习惯的处置体例。

  此外,记者还在工作人员处领会到,凡在非官方授权点维修过的手机,苹果官方也不会对其进行估价收受接管,参与以旧换新打算。山东省消费者协会法令支撑核心一位刘姓主任暗示,按照《挪动德律风机商品补缀改换退货义务划定》相关划定,商家售后部分该当承担“三包”无效期内的免费补缀营业和“三包”无效期外的收费补缀营业,对于非官网方授权店维修过的手机,用户自动暗示花钱补缀的,售后拒绝维修属“霸王条目”。

  除了维修政策,苹果售后客服人员的办事立场及缺乏无效赞扬渠道也被良多消费者诟病。近日,一位网友在苹果论坛上讲述了本人遭遇立场恶劣的客服却赞扬无门的履历激发良多网友的集中吐槽。这位网友称,本人的iPhone6的Apple ID被盗,手机被锁定,只要输入被点窜后的暗码手机才能解锁。于是他就拨打苹果1的手艺支撑德律风,在两个多小时的沟通后,苹果客服告诉他要等7~15个工作日能找回暗码。成果到第16天,手机仍然处于被锁形态。这位网友再次扣问苹果客服多久能修好时,获得的回应是等着就行了。当他提出要赞扬苹果售后处置问题的流程和时效,对方暗示没有处置赞扬部分。随后,他扣问对方公司名称、地址,暗示要拨打12315赞扬时,苹果客服拒绝透露并暗示爱哪告哪告去!

  记者看到,在这条帖子下的数十条留言中也多是吐槽赞扬苹果客服无门的声音。有评论称,在中国苹果网页是找不到任何赞扬的渠道的,美国网站也仅仅是有一个登记表格,只要在新加坡的亚太总部有处置赞扬的体例。广东11选5任选五推荐

  随后,记者登录苹果官方网站,然而并未看到任何与赞扬相关的选项,与售后办事相关的只要手艺支撑德律风。随后,记者按照官方网站供给的1手艺支撑德律风打了过去。

  “我们是属于手艺支撑部分,并不是特地的客服部分,所以没有工号也未便透露姓名。”德律风接线的客服人员告诉记者,他们也属于帮手处置赞扬,收集内容拾掇后录入苹果内部的系统。若是有处置成果,再给顾客以反馈。当记者问,没有监视赞扬渠道若何包管办事质量时,这位工作人员并未反面予以作答。

  接着,记者又拨通新加坡手艺支撑德律风,在选择华语办事后,客服人员告诉记者他们是上海手艺办事核心,并非新加坡亚太总部的工作人员,他能做的工作同样是记实赞扬内容,供给给苹果相关部分处置。当记者提出要间接联系担任赞扬部分时,这位客服人员说:“我们的客户关系部分是不间接对接客户的。”

  目前,苹果公司对于消费者的赞扬能够说充耳不闻,若是不向消协或工商局等主管部分赞扬根基处于赞扬无门的形态。对此,浙江匡智律师事务所占俊律师认为,目前我国没有法令划定企业必需设立客户赞扬部分,苹果公司就操纵监管空白,不设立处置客户赞扬部分。消费者在合法权益收到侵害时,只能隐忍,毫无还手之力。要想庇护消费者应得的权益,一方面需要在轨制层面上完美,要求在华企业必需设立处置消费者赞扬的部分;另一方面相关部分要加强对其办事质量监管,才能让其不敢“获咎”消费者。

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